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あるＱＣＣで次のようなテーマ候補が上がりました。 テーマとしてふさわしい表現はどれでしょうか。
「グループ長が多忙を理由にＱＣＣ会合を拒否するのですが、どうしたらいいのでしょう？」ここでいう「グループ長」とはどんな立場の人なのか、たとえば職長班長係長といったものなのか、とにかく職制につながる現場のボスと考えておきます。 理由は2つあるような気がします。

まず、ＱＣＣ活動を仕事（日常業務）とは別次元のものだと誤まった理解でスタートさせてしまった場合です。 その場合、たいがいグループ長はＱＣＣのカヤの外に位置づけられてしまい、グループ長自身「ＱＣＣは時間のムダ、役に立たない」と批判的な態度に終始するのは当然です。
かたやＱＣＣの側としても、はなから仕事は無視して「（会社が）ヤレというからＱＣＣをやるまでさ」と優先させ、そのうち独り歩きして、ＱＣＣは同好会的集まりか逃避の場所になってしまい、なお、グループ長としてはＱＣＣを異端視してしまい「返品率を下げる」「製品の整頓」「運送会社の引取り時間が遅い」「仕事の徹底」「電話の量を少なく」「工場の持込みを3時までにする」「コンピューターの打ち間違い」「1個口の低減」「段ボールケースの節約」いかがでしょうか。 この中で「仕事の徹底」というのは抽象的で、また当然の前提ともいえるもので、論外です。
ＱＣＣのテーマとしてふさわしいのは「運送会社の引取り時間が遅い」というのとコンピューターの打ち間違い」の2つです。 次に「なぜ？」と続くからです。
他は、すべて”対策”です。 ところで「グループ長」ですが、わたしは（とくに中小企業の場合）それが「課長（ないしは部長）」と置き換えても十分にあり得る話のような気がします。

職場のＱＣＣを（部課長として）推進する前に、部課長自身の質管理（方針管理）のための〈管理者ＱＣＣ〉をやってください。 その場合、「部課長」の役どころは「方針管理担当者」に置き換えられます。
わたし流に言えば「方針管理部長」ということで、実際には「専務（または常務）」か「総務部長」もうひとつは、グループ長の人間性の問題です。

仮りに前者の理由だとすると、もちろん、これまでお話してきたように「ＱＣＣは日常管理の一環」という正しい位置づけをし、また、部課長としてグループ長と膝を付き合わせてそのような点を納得させるように話し合う必要があるわけですが、しかし、それでも納得を得られないとしたら、その人物にグループ長としての資格がないとみなすべきです。
そのまま職制としておくのは問題です。 そして管理者ＱＣＣの事務局は「品質管理（質管理）担当課長」、たぶん管理課長か総務課長が務めることになるでしょう。
ともあれ管理者ＱＣＣをしっかりと経験して、そのノウハウでもって職場のＱＣサークル活動を大いに推進していただくことをおすすめします。

いつも彼らの話の中心になっている上大岡 歯科のことだが、その上大岡 歯科について僕はあまりよく知らないです。

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